Εταιρική πολιτική

Αυτές, είναι μερικές εταιρικές πολιτικές που τηρούμε αυστηρά.

Σε αντίθεση με μεγάλη μερίδα του ανταγωνισμού μας, δεν κρύβουμε τους προμηθευτές μας ούτε τα πραγματικά τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων μας. Αντιθέτως, προσπαθούμε να προβάλουμε τους προμηθευτές μας αλλά και να δώσουμε πολύ αναλυτικές τεχνικές πληροφορίες για το κάθε προϊόν.

Έχουμε απόλυτη εμπιστοσύνη, τόσο στο καλό όνομα των προμηθευτών μας όσο και των συγκεκριμένων προϊόντων που έχουμε επιλέξει από τους καταλόγους τους. Επίσης, έχουμε εμπιστοσύνη στις ικανότητές μας να προτείνουμε το κατάλληλο κάθε φορά προϊόν, να το εγκαταστήσουμε σωστά και αν το υποστηρίξουμε απόλυτα.

Τέλος, μπορούμε να είμαστε τόσο ανοιχτοί, διότι ταυτόχρονα εξασφαλίζουμε πολύ καλές τιμές για τα συγκεκριμένα προϊόντα.

Σε εμάς, δεν θα βρείτε ασάφειες και “ψιλά γράμματα”.

Ο τρόπος που δίνουμε προσφορές, ειδικά για μικρά έργα, είναι ο εξής:

• Ζητάμε από τον ενδιαφερόμενο τα στοιχεία που χρειάζονται για την ενδεικτική προσφορά μας, όπως βασικές διαστάσεις ανοιγμάτων, επιθυμητή χρήση κλπ.
• Δίνουμε την ενδεικτική μας προσφορά και, εάν ο ενδιαφερόμενος την αποδεχτεί, προχωράμε, κάνοντας τις οριστικές επιμετρήσεις στο χώρο του έργου.

Σημειώστε ότι:

• Τα προϊόντα δεν κατασκευάζονται βάση των μετρήσεων του ενδιαφερόμενου. Εάν ο ενδιαφερόμενος αποδεχτεί την ενδεικτική προσφορά μας, θα επισκεφτούμε τον χώρο του ώστε να πάρουμε τα λεπτομερή κατασκευαστικά μέτρα και να καταγράψουμε όποια άλλα στοιχεία είναι απαραίτητα.
• Εφόσον τα κατασκευαστικά μέτρα δεν απέχουν σημαντικά από τις διαστάσεις που μας έδωσε ο ενδιαφερόμενος και δεν συντρέχει άλλος σοβαρός λόγος για αναθεώρηση της ενδεικτικής προσφοράς, προφανώς θα είναι και η τελική προσφορά μας.

Ίσως σας φαίνεται υπερβολικό να μετρήσετε ένα άνοιγμα για να πάρετε μία προσφορά, όσο εύκολο και εάν είναι αυτό, τη στιγμή που άλλοι ανταγωνιστές μας δείχνουν πρόθυμοι να έρθουν στο χώρο σας για να πάρουν μέτρα.

Από την άλλη, καλό είναι να γνωρίζετε τα εξής:

• Τα έξοδα των ανταγωνιστών μας, για να έλθουν στο χώρο σας να πάρουν μέτρα, είναι απίθανο να είναι σημαντικά μικρότερα από τα δικά μας. Και αυτοί έχουν να πληρώσουν φόρους, ασφάλιση, καύσιμα, διάφορα έξοδα και λογαριασμούς και, φυσικά, να βγάλουν και κάποιο κέρδος. Ο χρόνος που αφιερώνουν για να παίρνουν μέτρα ισοδυναμεί με έξοδα που πρέπει να αποσβέσουν με κάποιο τρόπο. Πόσο μάλλον, την στιγμή που όλοι γνωρίζουμε, ειδικά μάλιστα εντός Αττικής, πόσος χρόνος μπορεί να χρειαστεί ακόμη και για μία διαδρομή λίγων χιλιομέτρων.
• Οι ανταγωνιστές μας είναι απίθανο να έχουν ποσοστό επιτυχίας 100% στις προσφορές τους. Ο πελάτης μπορεί να φωνάξει 2-3 ή και πάνω από 5 ανταγωνιστές μας για να πάρουν μέτρα - την δουλειά όμως θα την δώσει τελικά μόνο σε έναν. Για κάθε μία δουλειά που παίρνουν λοιπόν, θα έχουν πάει πολλές ακόμη φορές να πάρουν μέτρα και για άλλες δουλειά που τελικά δεν πήραν. Και το κόστος για τις χαμένες δουλειές τους από κάπου πρέπει να πληρωθεί.

Πως φαντάζεστε λοιπόν ότι βγαίνουν αυτά τα έξοδα, το ύψος των οποίων δεν είναι διόλου ευκαταφρόνητο σε σχέση με την αξία των υλικών μίας εγκατάστασης?

Πολύ απλά, η μία δουλειά που θα κλείσουν, θα πρέπει να καλύψει και τα έξοδά τους, τόσο για τα μέτρα που πήραν για αυτήν όσο και για όλες τις προηγούμενες δουλειές για τις οποίες πήραν μέτρα, έστειλαν προσφορές κλπ αλλά δεν τις έκλεισαν. Άρα, στο κόστος αυτής της μίας δουλειάς θα ενσωματώσουν και όλα τα προηγούμενα έξοδά τους. Και, για να μπορούν να κρατήσουν χαμηλά τις τιμές που δίνουν στον πελάτη, σίγουρα κάποια “υποχώρηση” θα πρέπει να γίνει (πχ “φτηνιάρικα” προϊόντα ή προϊόντα που δεν καλύπτουν τις ανάγκες του πελάτη, εγκατάσταση από ανειδίκευτο αλλά φθηνό προσωπικό, προχειροδουλειές, παραβάσεις της εργατικής και φορολογικής νομοθεσίας κλπ).

Προφανώς, και εμείς θα έρθουμε να πάρουμε μέτρα, αλλά θα το κάνουμε μόνο όταν ο πελάτης έχει ήδη δεχτεί την ενδεικτική προσφορά μας. Εάν δουλεύαμε με την λογική του ανταγωνισμού, θα ήταν αδύνατον να αποκτήσετε κάποιο από τα πραγματικά κορυφαία προϊόντα που διαθέτουμε, σε τόσο καλές τιμές, με τόσο καλή εγκατάσταση και υποστήριξη.

Όταν ο πελάτης δεχτεί την ενδεικτική προσφορά μας, θα στείλουμε τεχνικό μας στο χώρο του έργου για να πάρει τα τελικά κατασκευαστικά μέτρα και να καταγράψει τυχόν άλλα δεδομένα που αφορούν την εγκατάσταση.

• Θα καθορίσει τυχόν ενέργειες που πρέπει να ολοκληρωθούν από τον πελάτη, πριν προβούμε στην εγκατάσταση. Για παράδειγμα, πιθανόν να απαιτείται κάποια επισκευή ή τροποποίηση μίας πόρτας, η εγκατάσταση καλωδιώσεων (για τροφοδοσία με ρεύμα, λειτουργία φωτοκυττάρων ασφαλείας ή μπουτόν χειρισμού), η δημιουργία βάσης στήριξης από σκυρόδεμα κλπ
• Εάν μπορεί, να υποδείξει επιτόπου ποιές από αυτές τις ενέργειες πρέπει να ολοκληρώσει ο πελάτης (σε επίπεδο εργασιών και υλικών), πριν προβούμε στην εγκατάσταση.
• Να κάνει εκτίμηση για τις εργασίες, υλικά, εργαλεία και εξοπλισμό που θα απαιτηθούν από εμάς για την εγκατάσταση.
• Εάν η εγκατάσταση είναι δεν είναι εφικτή ή ο πελάτης δεν είναι διατεθειμένος να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες, τότε πρέπει να τον ενημερώσει άμεσα ότι δεν αναλαμβάνουμε το έργο.

• Δεν επιδιώκουμε να αναλάβουμε πάση θυσία το έργο. Εάν δεν είναι δυνατόν να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες του πελάτη και να εγγυηθούμε έναν ασφαλή, λειτουργικό και αξιόπιστο αυτοματισμό, καλύτερα να μην αναλάβουμε το έργο. Στόχος μας είναι, εάν αναλάβουμε το έργο, να πάμε μία φορά, να κάνουμε την καλύτερη δυνατή εγκατάσταση και, όσο είναι δυνατόν, να μην χρειαστεί να μας ξανακαλέσει ο πελάτης για επισκευές και ρυθμίσεις.
  • Όταν βλέπουμε ότι κάτι πρέπει να διορθωθεί, δεν το κρύβουμε από φόβο να μην “τρομάξουμε” τον πελάτη και “χάσουμε τη δουλειά”. Εάν για παράδειγμα, η πόρτα δεν δουλεύει σωστά σαν χειροκίνητη, ενημερώνουμε τον πελάτη ότι, εάν δεν φτιαχτεί πρώτα η πόρτα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εγκατάσταση.
  • Σκοπός μας δεν είναι να δώσουμε τη χαμηλότερη προσφορά και να “πάρουμε την δουλειά”. Τις επιλογές μας σε υλικά και εργασίες τις καθορίζουν οι απαιτήσεις για σωστή εγκατάσταση και δεν κάνουμε υποχωρήσεις σε αυτόν τον τομέα. Όταν έρθει η στιγμή της εγκατάστασης, δεν κάνουμε προχειροδουλειές, δεν τοποθετούμε φθηνούς μηχανισμούς που δεν καλύπτουν τις απαιτήσεις χρήσης, δεν χρησιμοποιήσουμε φτηνιάρικα υλικά και δεν κοιτάμε να περικόψουμε τον χρόνο εγκατάστασης.
  • Δεν έχουμε την λογική ο πελάτης να μας καλεί ταχτικά για επισκευές ώστε να βγάζουμε επιπλέον χρήματα.
  • Δεν σκοπεύουμε να πληρωθούμε στην εγκατάσταση και μετά να “εξαφανιστούμε”. Εάν ο πελάτης μας χρειαστεί μετά την εγκατάσταση, θα είμαστε εκεί - απλά στοχεύουμε στο να μην μας ξανακαλέσει για επισκευές με το να κάνουμε, εξ’ αρχής, σωστή δουλειά.
  • Δεν έχουμε την λογική να επιβαρύνουμε τον πελάτη με “επιπλέον” ή “απρόβλεπτα” έξοδα. Αναπόφευκτα, μερικές φορές παρουσιάζονται όντως απρόβλεπτες καταστάσεις που απαιτούν περισσότερες εργασίες και υλικά. Σίγουρα όμως, δεν είναι επιδίωξή μας να παραπλανήσουμε τον πελάτη και να ανεβάσουμε το κόστος ζητώντας, την τελευταία στιγμή, επιπλέον χρήματα για εργασίες και/ή υλικά που, υποτίθεται, δεν μπορούσαμε να προβλέψουμε. Εάν κρίνουμε ότι όντως μπορεί να προκύψουν τέτοια έξοδα, ενημερώνουμε από την αρχή τον πελάτη για αυτή την πιθανότητα ώστε να το λάβει υπ’ όψιν του.
  • Δεν επιδιώκουμε να βγάλουμε το μέγιστο κέρδος από τον πελάτη. Για παράδειγμα, εάν οι ανάγκες του καλύπτονται από έναν οικονομικό μηχανισμό, δεν του προτείνουμε κάποιον ακριβότερο μόνο και μόνο για να πάρουμε περισσότερα χρήματα. Ακόμη και εάν ο πελάτης έχει αντίθετη άποψη, οφείλουμε να τον ενημερώσουμε όταν δεν υπάρχει λόγος να ξοδέψει περισσότερα χρήματα.
  • Δεν ασχολούμαστε με τον ανταγωνισμό. Εάν ο πελάτης επιλέξει μία χειρότερη λύση γιατί είναι ελάχιστα φθηνότερη, αυτό είναι δικό του ζήτημα. Η δική μας ευθύνη σταματά στο να τον ενημερώσουμε για τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της δικής μας λύσης.
  • Δεν θέλουμε με κανένα τρόπο ο πελάτης να νιώσει εξαπατημένος μετά την εγκατάσταση. Πρέπει να τον ενημερώσουμε από την αρχή για το ποιές τυχόν από τις απαιτήσεις του δεν γίνεται να ικανοποιηθούν και ποιά τυχόν ζητήματα ασφάλειας ή λειτουργικότητας θα υπάρχουν μετά την εγκατάσταση. Εάν, για παράδειγμα, ο πελάτης θέλει να λειτουργεί ο τηλεχειρισμός από απόσταση 300 μέτρα, μία ανοιγόμενη πόρτα να ανοίγει σε 5 δευτερόλεπτα ή μία συρόμενη πόρτα 10 μέτρων να κάνει 200 πλήρη ανοιγοκλεισίματα την ώρα, πρέπει να ξεκαθαρίσουμε από την αρχή ότι αυτό δεν είναι δυνατόν.