Συναλλαγές

Τα παρακάτω στοιχεία, ελπίζουμε να σας διευκολύνουν στις συναλλαγές μαζί μας.

• Δεχόμαστε πληρωμές:
  1. Σε μετρητά.
  2. Με τραπεζική κατάθεση σε κάποιον από τους εταιρικούς λογαριασμούς μας.
  3. Με τραπεζική επιταγή (μόνο κατόπιν συνεννοήσεως).
• Δεν δεχόμαστε πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών.

Σε κάθε περίπτωση, εκδίδουμε τιμολόγιο και όχι απόδειξη.

• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος
  • BIC: ETHNGRAA
  • IBAN: GR8601106530000065344008951
  • Αριθμός λογαριασμού: 65344008951
  • Δικαιούχος λογαριασμού: Ε. ΚΑΝΑΚΗ Β. ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΟΕ

• Τράπεζα Κύπρου
  • BIC: BCYPGRAA
  • IBAN: GR4407300160000000016074365
  • Αριθμός λογαριασμού: 16074365
  • Δικαιούχος λογαριασμού: Ε. ΚΑΝΑΚΗ Β. ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΟΕ

^{Ο κωδικός IBAN (International Bank Account Number) στους Ελληνικούς τραπεζικούς λογαριασμούς, έχει μήκος 27 αλφαριθμητικών χαρακτήρων. Μπορείτε να ελέγξετε εάν ένας κωδικός IBAN έχει την σωστή γραμμογράφηση στο http://www.tbg5-finance.org/?ibancheck.shtml (χωρίς όμως να πληροφορηθείτε εάν είναι έγκυρος ή σε ποιόν ανήκει).
Ο κωδικός BIC (Bank Identifier Code - γνωστός και σαν SWIFT) των Ελληνικών τραπεζών, έχει μήκος 8 αλφαριθμητικών χαρακτήρων. Μπορείτε να ελέγξετε την αντιστοιχία τραπεζών και κωδικών BIC στο http://www.swift.com/bsl/freequery.do.}

• Επωνυμία: Ε. ΚΑΝΑΚΗ - Β. ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ Ο.Ε.
• Διακριτικός τίτλος: Kapagroup.com
• ΑΦΜ: 998879440
• ΔΟΥ: ΕΛΕΥΣΙΝΑΣ (Κωδικός ΔΟΥ: 1303)

^{Μπορείτε να ελέγξετε εάν ένας αριθμός ΑΦΜ, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, είναι έγκυρος στο http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vieshome.do (χωρίς όμως να πληροφορηθείτε σε ποιόν ανήκει).}

Κάποια από τα προϊόντα μας είναι άμεσα διαθέσιμα και κάποια όχι. Για την διαθεσιμότητα του προϊόντος που σας ενδιαφέρει μπορείτε να πληροφορηθείτε επικοινωνώντας μαζί μας.

• Τα μη τυποποιημένα προϊόντα που κατασκευάζονται, συναρμολογούνται ή συντίθενται με βάση τις προδιαγραφές του κάθε πελάτη δεν είναι άμεσα διαθέσιμα.
• Επίσης, για διάφορους λόγους, πιθανόν να μην είναι άμεσα διαθέσιμά κάποια από τα τυποποιημένα προϊόντα. Οι πλέον συνηθισμένοι λόγοι είναι η εξάντληση του αποθέματος σε συνδυασμό με δυσχέρειες τροφοδοσίας ή το ότι πρόκειται για προϊόντα που δεν είναι αρκετά κινήσιμα, οπότε δεν έχουμε την πολυτέλεια να κρατάμε απόθεμά τους. Σημειώστε ότι, λόγω τεράστιου πλήθους από διαφορετικά προϊόντα και του αντίστοιχου κόστους και απαιτήσεων σε αποθηκευτικό χώρο, είναι ούτως ή άλλως απολύτως αδύνατο να υπάρχουν όλα τα προϊόντα σε στοκ. Ενδεικτικά, για πολλά από τα τυποποιημένα προϊόντα, ακόμη και ο κατασκευαστής δεν τα έχει άμεσα διαθέσιμα αλλά τα κατασκευάζει όταν λαμβάνει σχετικές παραγγελίες.
• Όταν ένα προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε απόλυτα τον χρόνο διαθεσιμότητας αλλά μπορούμε να σας δώσουμε μία τυπική εκτίμηση. Μία σειρά από παράγοντες, εντελώς έξω από τον έλεγχό μας, επηρεάζει τον χρόνο διαθεσιμότητας. Για παράδειγμα, διαθέσιμα αποθέματα κατασκευαστή, φόρτος εργασίας κατασκευαστή, χρονοδιάγραμμα κατασκευής, χρονοδιάγραμμα μεταφοράς, απεργίες, ελλείψεις πρώτων υλών, ατυχήματα κλπ. Ευτυχώς, επειδή οι εταιρείες που συνεργαζόμαστε (κατασκευαστές, μεταφορικές κλπ) είναι μεγάλες, αξιόπιστες και καλά οργανωμένες, συνήθως ο πραγματικός χρόνος διαθεσιμότητας είναι μικρότερος και όχι μεγαλύτερος του εκτιμώμενου.

Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων εξαρτάται από την διαθεσιμότητα των προϊόντων στις εγκαταστάσεις μας (βλέπε προηγούμενη παράγραφο) και τον χρόνο μεταφοράς από τις εγκαταστάσεις μας μέχρι τον τόπο παράδοσης στον πελάτη.

Υπάρχουν διάφορες δυνατότητες παράδοσης/παραλαβής των προϊόντων:

Πρόκειται για μία από τις μεθόδους που προτιμάμε, για μία σειρά από λόγους. Δίνει την δυνατότητα στον πελάτη να δει το προϊόν πριν το παραλάβει, να το επιθεωρήσει για πιθανές ατέλειες, να λάβει απαντήσεις σε πιθανές ερωτήσεις σχετικές με την εγκατάσταση και τον τρόπο λειτουργίας του, να προσθέσει στην παραγγελία παρελκόμενα που πιθανόν διαπιστώσει ότι χρειάζεται κλπ.

Πρόκειται για την τυπική περίπτωση όταν συνδυάζεται και με εγκατάσταση του προϊόντος από δικό μας συνεργείο (παραδίδουμε και εγκαθιστούμε το προϊόν). Σε διαφορετική περίπτωση, αυτός ο τρόπος παράδοσης είναι στη διακριτική μας ευχέρεια. Μπορούμε να παραδώσουμε αρκετά από τα προϊόντα με δικά μας μεταφορικά μέσα, εάν τηρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

1. Να κρίνουμε ότι έχουμε τη δυνατότητα για δική μας παράδοση.
   Πιθανόν το βάρος και/ή ο όγκος των προϊόντων να είναι εκτός των δικών μας δυνατοτήτων μεταφοράς ή να έχουμε ήδη μεγάλο φόρτο παραδόσεων κλπ. Εάν έχουμε την δυνατότητα για παράδοση από εμάς, τότε υπάρχουν οι δύο παρακάτω περιπτώσεις:
   1. Παράδοση με χρέωση.
      Εάν κρίνουμε ότι ο τόπος παράδοσης να είναι δύσκολα προσβάσιμος σε εμάς και/ή ότι η αξία της παραγγελίας να είναι πολύ χαμηλή και/ή συντρέχουν άλλοι λόγοι για τους οποίος θα πρέπει να χρεώσουμε κάποιο λογικό αντίτιμο για την μεταφορά.
   2. Δωρεάν παράδοση.
      Εάν κρίνουμε ότι έχουμε την ευχέρεια για αυτό.
2. Εάν κρίνουμε ότι έχουμε την σχετική δυνατότητα παράδοσης (δωρεάν ή με χρέωση), πρέπει και ο πελάτης να αποδεχτεί το χρονοδιάγραμμα παράδοσης, τυχόν πρόσθετη χρέωση για την μεταφορά και τυχόν άλλους όρους (όπως εξόφληση με την παράδοση, διάθεση εξοπλισμού και προσωπικού για την εκφόρτωση εκ’ μέρους του πελάτη κλπ). Κάποιες από τις προϋποθέσεις όπως η παρουσία εκπροσώπου του πελάτη για την παραλαβή και η διάθεση νόμιμου χώρου στάθμευσης για την εκφόρτωση θεωρούνται αυτονόητες σε κάθε περίπτωση. Επίσης, η μεταφορά από εμάς, δεν συνεπάγεται απαραίτητα εκ’ μέρους μας την υποχρέωση εγκατάστασης ή επίδειξης καλής λειτουργίας ή την επιτόπια παροχή τεχνικής υποστήριξης και επίλυση αποριών.

Οι συνηθέστερες περιπτώσεις είναι:

1. Παραλαβή από μεταφορική εταιρεία από την έδρα μας & Παράδοση από μεταφορική εταιρεία στο χώρο του πελάτη.
   Πρέπει να τηρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
   1. Ο πελάτης αποδέχεται ότι τα προϊόντα δεν ταξιδεύουν με δική μας ευθύνη.
      Η δική μας ευθύνη περιορίζεται στην παράδοσή τους, σε άψογη κατάσταση, στον εκπρόσωπο της μεταφορικής εταιρείας (μεταφορέα) μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που απαιτούνται.
   2. Ο πελάτης αναλαμβάνει εξ’ ολοκλήρου την συναλλαγή (συνεννόηση, πληρωμή) με την μεταφορική εταιρεία.
      Δεν αναλαμβάνουμε να επιλέξουμε ή να αναζητήσουμε μεταφορική εταιρεία, να διαπραγματευτούμε μαζί της, να ενσωματώσουμε την αμοιβή της στο τιμολόγιό μας κλπ. Προφανώς όμως, αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με την μεταφορική εταιρεία που έχει επιλέξει ο πελάτης για να παρέχουμε όλα τα στοιχεία που χρειάζεται (όπως διαστάσεις και βάρη συσκευασιών, χρόνος και τόπος παραλαβής κλπ)
2. Παράδοση στην μεταφορική εταιρεία με δικά μας μεταφορικά μέσα & Παράδοση από μεταφορική εταιρεία στο χώρο του πελάτη
   Πρέπει να τηρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
   1. Ο πελάτης αποδέχεται ότι τα προϊόντα, κατά το δεύτερο στάδιο (μεταφορική εταιρεία), δεν ταξιδεύουν με δική μας ευθύνη.
      Η δική μας ευθύνη περιορίζεται στην παράδοσή τους, σε άψογη κατάσταση, στον εκπρόσωπο της μεταφορικής εταιρείας μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που απαιτούνται.
   2. Ο πελάτης αναλαμβάνει εξ’ ολοκλήρου την συναλλαγή (συνεννόηση, πληρωμή) με την μεταφορική εταιρεία.
      Δεν αναλαμβάνουμε να επιλέξουμε ή να αναζητήσουμε μεταφορική εταιρεία, να διαπραγματευτούμε μαζί της, να ενσωματώσουμε την αμοιβή της στο τιμολόγιό μας κλπ. Προφανώς όμως, αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με την μεταφορική εταιρεία που έχει επιλέξει ο πελάτης για να παρέχουμε όλα τα στοιχεία που χρειάζεται (όπως διαστάσεις και βάρη συσκευασιών, χρόνος παράδοσης κλπ)
   3. Ο πελάτης επιλέγει μεταφορική εταιρεία, με έδρα σε τόπο που είναι προσβάσιμος σε εμάς, σε λογικά πλαίσια.
   4. Ο πελάτης αποδέχεται το χρονοδιάγραμμά μας για παράδοση στην μεταφορική εταιρεία της επιλογής του ή τυχόν επιπλέον χρέωση εκ’ μέρους μας για παράδοση εκτός χρονοδιαγράμματος.
      Επειδή οι περισσότερες μεταφορικές εταιρείες βρίσκονται σε σημεία με σχετικά δύσκολη πρόσβαση (συνήθως υπάρχει κυκλοφοριακό πρόβλημα όλη την εργάσιμη διάρκεια της ημέρας), αναγκαζόμαστε να προγραμματίζουμε τα ελάχιστα δυνατά δρομολόγια προς αυτές και να ομαδοποιούμε, όσο αυτό είναι λογικό, τις σχετικές παραδόσεις. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να κάνουμε κάποιο δρομολόγιο εκτός προγράμματος, για δική του αποκλειστικά εξυπηρέτηση, θα πρέπει να χρεώσουμε κάποιο λογικό αντίτιμο για την παράδοση στην μεταφορική.

Γενικά, αυτός ο τρόπος πρέπει να αποφεύγεται εάν τα προϊόντα έχουν μεγάλες διαστάσεις και/ή βάρος.

• Ένα λογικό μέγιστο βάρος είναι συνήθως κάτω από 10 κιλά.
• Οι εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) γενικά ακολουθούν σχετική οδηγία της International Air Transportation Association (IATA) για υπολογισμό ενός ογκομετρικού βάρους (volumetric weight / dimensional weight) με βάση τις διαστάσεις της συσκευασίας. Για την χρέωση από τις εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) χρησιμοποιείται το χρεώσιμο βάρος (chargeable weight) το οποίο ισούται με το μεγαλύτερο από τα δύο παραπάνω βάρη (δηλαδή το ογκομετρικό και το πραγματικό). Κατά συνέπεια, ακόμη και ένα πολύ ελαφρύ προϊόν, έχει ακριβό κόστος ταχυμεταφοράς εάν, συσκευασμένο, έχει μεγάλες διαστάσεις. Ο μαθηματικός τύπος που υπολογίζει το ονομαστικό βάρος της συσκευασίας σε κιλά (Kg) είναι ο ακόλουθος: Σχηματίζουμε το ελάχιστο ορθογώνιο παραλληλεπίπεδο που περικλείει την συσκευασία, πολλαπλασιάζουμε τις διαστάσεις του, σε εκατοστά (cm), και διαιρούμε το αποτέλεσμα δια του 6000. Εάν το αποτέλεσμα της πράξης δεν είναι ακέραιος αριθμός, το στρογγυλοποιούμε στον αμέσως μεγαλύτερο ακέραιο αριθμό.
  • L = μήκος (cm)
  • W = πλάτος (cm)
  • H = ύψος (cm)
  • Ογκομετρικό βάρος (Kg) = ( L * W * H ) / 6000

• Τα παραπάνω είναι εντελώς ενδεικτικά. Οι χρεώσεις από εταιρεία ταχυμεταφορών σε εταιρεία ταχυμεταφορών ενδέχεται να διαφέρουν σημαντικά. Ο μόνος τρόπος να πληροφορηθείτε αξιόπιστα το κόστος μεταφοράς είναι να ρωτήσετε την ίδια την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Οι πιθανές περιπτώσεις είναι:

1. Παραλαβή από εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) από την έδρα μας & Παράδοση από εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) στο χώρο του πελάτη.
   Πρέπει να τηρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
   1. Ο πελάτης αποδέχεται ότι τα προϊόντα δεν ταξιδεύουν με δική μας ευθύνη.
      Η δική μας ευθύνη περιορίζεται στην παράδοσή τους, σε άψογη κατάσταση, στον εκπρόσωπο της εταιρείας ταχυμεταφορών μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που απαιτούνται.
   2. Ο πελάτης αναλαμβάνει εξ’ ολοκλήρου την συναλλαγή (συνεννόηση, πληρωμή) με την εταιρεία ταχυμεταφορών.
      Δεν αναλαμβάνουμε να επιλέξουμε ή να αναζητήσουμε εταιρεία ταχυμεταφορών, να διαπραγματευτούμε μαζί της, να ενσωματώσουμε την αμοιβή της στο τιμολόγιό μας κλπ. Προφανώς όμως, αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με την εταιρεία ταχυμεταφορών που έχει επιλέξει ο πελάτης για να παρέχουμε όλα τα στοιχεία που χρειάζεται (όπως διαστάσεις και βάρη συσκευασιών, χρόνος και τόπος παραλαβής κλπ)
2. Παράδοση στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) με δικά μας μεταφορικά μέσα & Παράδοση από εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) στο χώρο του πελάτη
   Πρέπει να τηρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
   1. Ο πελάτης αποδέχεται ότι τα προϊόντα, κατά το δεύτερο στάδιο (εταιρεία ταχυμεταφορών), δεν ταξιδεύουν με δική μας ευθύνη.
      Η δική μας ευθύνη περιορίζεται στην παράδοσή τους, σε άψογη κατάσταση, στον εκπρόσωπο της εταιρείας ταχυμεταφορών μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που απαιτούνται.
   2. Ο πελάτης αναλαμβάνει εξ’ ολοκλήρου την συναλλαγή (συνεννόηση, πληρωμή) με την εταιρεία ταχυμεταφορών.
      Δεν αναλαμβάνουμε να επιλέξουμε ή να αναζητήσουμε εταιρεία ταχυμεταφορών, να διαπραγματευτούμε μαζί της, να ενσωματώσουμε την αμοιβή της στο τιμολόγιό μας κλπ. Προφανώς όμως, αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με την εταιρεία ταχυμεταφορών που έχει επιλέξει ο πελάτης για να παρέχουμε όλα τα στοιχεία που χρειάζεται (όπως διαστάσεις και βάρη συσκευασιών, χρόνος παράδοσης κλπ)
   3. Ο πελάτης επιλέγει εταιρεία ταχυμεταφορών, με έδρα σε τόπο που είναι εύκολα προσβάσιμος σε εμάς.

Σημειώστε ότι η εταιρεία μας δεν λειτουργεί Σάββατα, Κυριακές καθώς και τις επίσημες αργίες.

Κάποια πολύ σημαντικά σημεία:

• Οι τιμές που δίνουμε (στις ιστοσελίδες μας, σε εμπορικούς καταλόγους, σε προσφορές κλπ) δεν περιλαμβάνουν μεταφορά και εγκατάσταση εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά.
• Το να δώσουμε προσφορά κόστος εγκατάστασης είναι στη διακριτική μας ευχέρεια, εάν κρίνουμε ότι είναι εμπορικά συμφέρον. Για αποφυγή παρεξήγησης, σαν “εμπορικά συμφέρον” δεν εννοούμε τόσο το να μας προσφέρει ικανοποιητικό κέρδος όσο το να ευχαριστεί τον πελάτη από άποψη κόστους, ταχύτητας και ανταπόκρισης σε απλές ανάγκες υποστήριξης (απλές ρυθμίσεις και επισκευές) κλπ.

Εάν αναλάβουμε εμείς και την εγκατάσταση (τοποθέτηση) των προϊόντων μας, κανονικά το συνδυάζουμε και με την μεταφορά τους, με δικά μας μέσα, στο χώρο του πελάτη. Με τον τρόπο αυτό, μειώνεται το όλο κόστος και αναλαμβάνουμε την ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά τους.

Το κόστος εγκατάστασης στην προσφορά μας, βασίζεται:

1. Στα δεδομένα που μπορούμε να εκτιμήσουμε με επιτόπια επίσκεψη.
2. Στα δεδομένα που μας έχει δώσει ο πελάτης. Αναγκαστικά, βασιζόμαστε στην αξιόπιστη πληροφόρηση από τον πελάτη για δεδομένα που αφορούν:
   1. Στοιχεία τα οποία δεν έχουμε πρακτικά την δυνατότητα να εκτιμήσουμε εμείς, όπως πχ ποιό πάχος έχει το τσιμέντου του δαπέδου και εάν έχει οπλισμό, εάν κάτω από το δάπεδο ή μέσα από τον τοίχο διέρχονται αγωγοί ρεύματος ή ύδρευσης, τι σύνθεση έχει η τοιχοποιία (τούβλο, τσιμέντο κλπ)
   2. Εργασίες που ο πελάτης έχει αναλάβει την ευθύνη να ολοκληρώσει μέχρι την ημερομηνία εγκατάστασης, σύμφωνα με τις οδηγίες μας, όπως πχ δημιουργία της συνιστώμενης ηλεκτρολογικής υποδομής, επισκευές και επιδιορθώσεις σε διαπιστωθέντα προβλήματα υπαρχόντων θυρών, διαμορφώσεις ανοιγμάτων κλπ.
   3. Λεπτομέρειες τις εγκατάστασης που έχει αποδεχτεί ο πελάτης, όπως η θέση εγκατάστασης μηχανισμών ή γκαραζοπορτών, τα παρελκόμενά τους, ο τρόπος λειτουργίας κλπ.

Είναι απόλυτα λογικό ότι, ενώ αναλαμβάνουμε πλήρη ευθύνη για όσα δεδομένα προέρχονται από δική μας εκτίμηση και άρα όσες δεσμεύσεις πηγάζουν από αυτά, δεν ισχύει το ίδιο για παραλείψεις, κακή πληροφόρηση ή αλλαγές γνώμης εκ’ μέρους του πελάτη. Επίσης, δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για εξωγενή προβλήματα, πέρα από τον έλεγχό μας, όπως πχ αστάθεια του δικτύου παροχής ρεύματος, εξαιρετικά αντίξοες καιρικές συνθήκες κατά τον χρόνο εγκατάστασης κλπ

Σημαντικά σημεία:

• Δεν αναλαμβάνουμε την εγκατάσταση προϊόντων που δεν έχουμε πουλήσει εμείς, είτε άμεσα στον τελικό πελάτη, είτε μέσω μεταπωλητή/συνεργάτη ή άλλου τρίτου. Αυτό ισχύει ακόμη και για προϊόντα των κατασκευαστών που περιλαμβάνονται στον κατάλογό μας, εάν δεν έχουν αγοραστεί, άμεσα ή έμμεσα, από εμάς.
• Η πώληση των προϊόντων μας δεν μας δεσμεύει αυτόματα και για εγκατάστασή τους. Εάν ο πελάτης αρχικά αποφασίσει μόνο την αγορά των προϊόντων από εμάς και, σε μετέπειτα χρόνο, ζητήσει την εγκατάστασή τους από εμάς, διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε την καλή κατάσταση των προϊόντων και/ή να αρνηθούμε την εγκατάσταση, ακόμη και εάν η αρχική μας προσφορά περιελάμβανε τιμή εγκατάστασης. Ο λόγος είναι ότι δεν αναλαμβάνουμε ευθύνες για τυχόν βλάβες, που προκλήθηκαν στα προϊόντα από την στιγμή που έπαψαν να είναι υπό την εποπτεία μας (πχ από κακή μεταφορά, κακή αποθήκευση, προηγούμενη κακή εγκατάσταση, κακό χειρισμό, ατύχημα κλπ).
  • Ακόμη όμως και εάν κρίνουμε ότι μπορούμε ακόμη να αναλάβουμε την εγκατάσταση, η τιμή εγκατάστασης, υπόκειται σε επαναδιαπραγμάτευση - κυρίως για τους ακόλουθους λόγους:
    • Όταν την αρχική προσφορά περιλαμβάνουμε με τα υλικά και την τιμή εγκατάστασης, ακολουθούμε την πρακτική της αγοράς για συνολική προσφορά (λύση “πακέτο”), δίνοντας την καλύτερη δυνατή τιμή εγκατάστασης στον πελάτη όταν συνδυάζεται με την προμήθεια των υλικών. Εάν ο πελάτης επιλέξει να ολοκληρώσει το έργο τμηματικά, συνήθως δεν μπορούμε να διατηρήσουμε την ίδια τιμή εγκατάστασης αφού αυξάνεται και το δικό μας κόστος εργασιών.
    • Αναλαμβάνουμε ένα ανεπιθύμητο ρίσκο αφού μπορεί να υπάρχουν ζημιές που προκλήθηκαν στα προϊόντα προ της εγκατάστασης και οι οποίες ίσως να μην εντοπιστούν ούτε καν κατά την διάρκειά της. Ακόμη όμως και να εντοπιστούν στη διάρκεια της εγκατάστασης, ο σαφής προσδιορισμός των αιτίων είναι και δύσκολος και δεν θέλουμε να εμπλεκόμαστε σε τέτοιες διαδικασίες.
    • Μπορεί τα προϊόντα να είναι ακόμη σε άριστη κατάσταση, αλλά, εάν έχει προηγηθεί απόπειρα εγκατάστασής τους, να απαιτούνται πρόσθετες εργασίες (πχ επισκευές σε θύρες, απεγκατάσταση και εκ’ νέου εγκατάσταση προϊόντων και παρελκομένων, επαναρυθμίσεις, ανακατασκευή ανοιγμάτων κλπ).

Επειδή πολλά από τα προϊόντα μας έχουν την ιδιαιτερότητα του να απαιτούν εγκατάσταση προσαρμοσμένη στις συνθήκες κάθε έργου, προτιμούμε ο πελάτης να χρησιμοποιεί, όσο είναι δυνατόν, εγκαταστάτες κοντά στην περιοχή του. Εάν εμείς είμαστε σχετικά κοντά στην περιοχή εγκατάστασης τότε προτιμούμε να κάνουμε και την εγκατάσταση. Εάν όμως είμαστε μακριά από την περιοχή εγκατάστασης, δεν έχουμε πρόβλημα να συνεργαστούμε με τοπικούς εγκαταστάτες, της επιλογής του πελάτη, που να έχουν τις απαραίτητες βασικές δεξιότητες και να είναι συνεργάσιμοι. Με τον τρόπο αυτό, ο πελάτης πετυχαίνει καλύτερη εξυπηρέτηση αφού:

• Επιτυγχάνει χαμηλότερο κόστος εγκατάστασης. Συνήθως, οι τοπικοί εγκαταστάτες είναι οικονομικότεροι λόγω του ότι έχουν να καλύψουν μικρότερα λειτουργικά έξοδα. Βεβαίως, με την προϋπόθεση ο εγκαταστάτης να έχει βασικές δεξιότητες και να είναι συνεργάσιμος, παρέχουμε πλήρη υποστήριξη τόσο στον πελάτη όσο και στον τοπικό εγκαταστάτη του.
• Υπάρχει καλύτερη αντιμετώπιση απρόβλεπτων καταστάσεων. Για παράδειγμα, εάν ένα δικό μας συνεργείο αντιμετωπίσει μία μη αναμενόμενη δυσκολία σε απομακρυσμένο τόπο εγκατάστασης τότε θα αναγκαστεί να αφήσει την εργασία στην μέση και να επιστρέψει στην έδρα μας ή να διανυκτερεύσει στον τόπο εγκατάστασης. Και τα δύο είναι προβλήματα που ελαχιστοποιούνται, σε κόστος και χρόνο, εάν χρησιμοποιηθεί τοπικό συνεργείο εγκατάστασης.
• Υπάρχει άμεσα διαθέσιμος κάποιος που θα υποστηρίξει τον πελάτη σε μικρά αλλά σημαντικά πράγματα, όπως μία απλή ρύθμιση, μια απλή επισκευή ή μία διάγνωση πιθανής βλάβης, πάντα με την δική μας υποστήριξη, τόσο στον πελάτη όσο και στον τοπικό εγκαταστάτη.

Προϋποθέσεις για να ισχύει οποιαδήποτε εγγύηση για οποιοδήποτε προϊόν είναι:

• Η παρουσίαση του αποδεικτικού αγοράς.
• Η εγκατάσταση και χρήση του να συμμορφώνεται με τις οδηγίες του κατασκευαστή, την ισχύουσα νομοθεσία και την κοινή πρακτική για προϊόντα της κατηγορίας του.
• Η βλάβη ή δυσλειτουργία να μην οφείλεται σε απρόβλεπτους εξωγενείς παράγοντες (πχ κακή τροφοδοσία ρεύματος, βανδαλισμό, ακραία φυσικά φαινόμενα όπως πυρκαγιές, κεραυνούς, πλημμύρες, ατυχήματα κλπ). Στην περίπτωση προϊόντων που συνεργάζονται με άλλες κατασκευές, εάν η βλάβη προκληθεί στο προϊόν από τις τελευταίες, τότε αυτές θεωρούνται επίσης απρόβλεπτοι εξωγενείς παράγοντες πρόκλησης βλάβης. Για παράδειγμα: εάν ο μηχανισμός αυτοματοποίησης μίας συρόμενης θύρας πάθει βλάβη επειδή η θύρα μπλοκάρει, η βλάβη θεωρείται ότι προέρχεται από εξωγενή παράγοντα (από την δυσλειτουργία της πόρτας). Η έννοια του “απρόβλεπτου” αφορά οποιονδήποτε παράγοντα που δεν προβλέπεται από τις προδιαγραφές του κατασκευαστή αναφορικά με τις αποδεκτές συνθήκες χρήσης και λειτουργίας του προϊόντος.
• Να μην έχει γίνει οποιαδήποτε απόπειρα επισκευής του προϊόντος ή αλλαγή στη συνδεσμολογία ή τις ρυθμίσεις του, χωρίς τουλάχιστον δική μας πρότερη έγκριση.
• Να μην έχει αφαιρεθεί, παραποιηθεί ή καταστραφεί ο σειριακός αριθμός (serial number), τα διακριτικά σήματα του προϊόντος και τυχόν ετικέτες αντι-παραβίασης (tamper-proof labels), τοποθετημένες είτε από τον κατασκευαστή είτε από εμάς.

Τα προϊόντα χωρίζονται, από πλευράς εγγύησης, στα καθαυτό προϊόντα και σε αναλώσιμα μέρη.

Τα καθαυτό προϊόντα:

• Καλύπτονται από τη δική μας εγγύηση καλής λειτουργίας, τουλάχιστον 1 έτους.
• Ορισμένα προϊόντα ή ακόμη και μέρη προϊόντων (πχ η βαφή) καλύπτονται από εγγύηση του κατασκευαστή με ακόμη μεγαλύτερη διάρκεια.

Τα αναλώσιμα μέρη:

• Καλύπτονται από ξεχωριστή εγγύηση που συνήθως αφορά αριθμό κύκλων λειτουργίας και/ή χρονικό διάστημα.

Τυπικό παράδειγμα αναλώσιμων είναι τα ελατήρια αντιστάθμισης σε διάφορες γκαραζόπορτες και βιομηχανικές πόρτες και καλύπτονται από εγγύηση για συγκεκριμένο αριθμό κύκλων λειτουργίας (ένας κύκλος = ένα ανοιγοκλείσιμο). Επίσης, αναλώσιμα είναι και οι διάφορες μπαταρίες.

Αναλόγως του προβλήματος ή ελαττώματος του προϊόντος, η εκπλήρωση της εγγύησης μπορεί να αφορά την μερική (μόνο συγκεκριμένα εξαρτήματα) ή ολική (όλο το προϊόν) αντικατάστασή του ή την επισκευή του. Για κάποια προϊόντα (ειδικά για όσα, λόγω απόστασης η εγκατάσταση δεν έχει γίνει από συνεργείο μας), απαιτείται η επιστροφή τους σε εμάς. Για άλλα προϊόντα, αυτό δεν είναι εφικτό, οπότε προγραμματίζουμε επιτόπου επίσκεψη. Εφόσον διαπιστώνεται ότι δεν πρόκειται για βλάβη που οφείλεται σε κακή εγκατάσταση, χρήση ή απρόβλεπτους εξωγενείς παράγοντες, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κόστος υλικών και εργασίας. Εάν όμως απαιτείται κάποια μεταφορά, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα της.